Klachten

Als er iets mis is gegaan, horen wij dat graag van jou. Allereerst omdat wij de fout zo snel mogelijk willen herstellen en ten tweede omdat we een dergelijke fout in de toekomst willen voorkomen. Als je vindt dat er een fout is gemaakt, kun je het beste contact opnemen met de behandelaar in kwestie. Wellicht was er sprake van een misverstand, tegenstrijdige verwachtingen of onvoldoende communicatie en kan je onvrede in een gesprek worden weggenomen.

Kom je er in een gesprek niet uit en blijft je onvrede bestaan, dan kun je een klacht indienen bij onze klachtenfunctionaris met behulp van onderstaand klachtenformulier. Heb je een kind, jonger dan 16 jaar, met een klacht, dan kun je samen met hem of haar een klacht indienen.

Je klacht wordt behandeld door onze klachtenfunctionaris Marloes Hogenkamp. Vermeldt op het formulier duidelijk tegen wie de klacht gericht is en wat je klacht inhoudt. Voorzie het formulier altijd van je naam en mailadres en/of telefoonnummer. Anonieme klachten kunnen namelijk niet in behandeling genomen worden.

De klachtenfunctionaris zal proberen om samen met jou en de betreffende hulpverlener(s) je klacht aan te pakken en zo mogelijk op te lossen. Er wordt uiteraard zo spoedig mogelijk op je klacht gereageerd en altijd binnen de wettelijke eisen van 6 weken. 

Heb je liever telefonisch contact, dan kun je bellen en vragen naar:

Marloes Hogenkamp via  040-2545759